著名作家陳祖芬在《哈佛醫(yī)院的溫暖享受》一文中,記錄了她在美國哈佛醫(yī)院看病的感受。“哈佛醫(yī)院里沒有標語，沒有口號；文明是空氣，是氣質(zhì)，是質(zhì)地，是地心引力”，作者說在哈佛醫(yī)院的就醫(yī)體驗使她享受到了醫(yī)生護士的友愛歡樂和病人的自尊與尊嚴，甚至覺得欠下了人情債，而且無以為報。
?禮由心生，外化于行
醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望，這對于恢復患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。
為規(guī)范我院醫(yī)護文明禮儀，提高我院服務質(zhì)量，展現(xiàn)我院職工的風采和良好精神風貌，8月29日，株洲新興醫(yī)院以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為目的，特邀醫(yī)聯(lián)體單位湖南省直中醫(yī)醫(yī)院護理部主任鄧曉蘭培訓老師面對面、手把手給護理人員進行了精彩紛呈的服務禮儀培訓。
提升醫(yī)院服務品質(zhì)
共建和諧醫(yī)患關系
本次禮儀培訓鄧曉蘭主任以理論知識講解和禮儀實操示范的形式進行，鄧主任從醫(yī)護人員形象禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀、服務語言規(guī)范四個方面進行全面培訓講解。
什么是醫(yī)護禮儀規(guī)范？醫(yī)護禮儀是一種建立在對患者的尊重、關心、理解、愛護的基礎上，通過醫(yī)護人員的言談、舉止、表情、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來的一種美德和行為。學習服務禮儀，不僅是窗口接待人員，更是全體醫(yī)、護人員需要學習的事情。
鄧主任從醫(yī)護人員儀容、儀表、動作（站、坐、蹲、行、手勢）、微笑、服務語言規(guī)范和禮儀禁忌等方面進行了詳細講解。
隨后，鄧主任與省直中醫(yī)院院級禮儀隊護士結合視頻內(nèi)容為學員們進行現(xiàn)場示范表演，通過實際演練的方式讓每一個人都能學會正確的禮儀規(guī)范。寓教于樂，充分調(diào)動了大家的學習積極性，學員們熱情高漲，現(xiàn)場氣氛非?；钴S。
>>>培訓老師現(xiàn)場對員工的蹲姿、站姿、坐姿進行指導
護士們在培訓中學習了專業(yè)的站姿、坐姿、走姿及如何規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護理工作禮儀，學會了如何更好地運用溫和的語言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術開展規(guī)范化、人性化的護理，樹立良好的職業(yè)形象。
鄧主任指出，優(yōu)雅的談吐、得體的舉止并非一朝一夕養(yǎng)成，希望大家能夠通過此次培訓，不斷的要求自身，通過提高內(nèi)在修養(yǎng)，更好的服務于患者。
實際的演練使學員們身臨其境的感受到了細節(jié)的重要性，一天的培訓課程結束后，學員們紛紛表示深刻的體會到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于工作的順利開展。同時也清楚地感受到了自己的不足之處，并知道了該如何去整改。
培訓結束后，株洲新興醫(yī)院祝傳丹院長表示：禮儀不僅是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，也是團隊文化、團隊精神的重要內(nèi)容，他要求以此次培訓為契機，加強全院職工的禮儀教育，以患者滿意為出發(fā)點，適時開展禮儀服務活動，使護理人員進一步掌握護士禮儀規(guī)范，樹立挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀的白衣天使形象，從儀容儀表、行為規(guī)范的角度展示醫(yī)院的文化，不斷營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境、提高醫(yī)療服務品質(zhì)。
